Contract încheiat la distanță - descarcă model
În cazul în care clientul nu returnează furnizorului un exemplar al contractului semnat, contractul se consideră a fi încheiat la data acceptării de către furnizor a comenzii de găzduire efectuată de către client, respectiv data emiterii facturii proforme, caz în care părțile au aceleași drepturi și obligații ca și cele prevăzute în prezentul contract.
I. Drepturile şi obligaţiile părţilor
1.1 Drepturile şi obligaţiile clientului
Clientul se obligă:
1.- sa asigure utilizarea corespunzătoare a serverului web si facilităților oferite de furnizor, sa nu provoace daune sau prejudicii furnizorului prin incorecta utilizare a serviciilor oferite,
2.- sa nu încredințeze parolele de acces la contul de FTP al site-ului unor persoane neautorizate,
3.- sa nu utilizeze serviciile in scopuri ilegale sau pentru a susține activități ilegale,
4.- sa utilizeze serviciile oferite de furnizor in așa fel încât sa nu contravină legislației in vigoare cu privire la protecția minorilor si drepturile de autor,
5.- sa nu trimita e-mailuri comerciale nesolicitate si e-mailuri de tipul bulk-email (SPAM), sa nu trimită mai mult de 6 e-mailuri/minut generate automat.
6.- sa nu acceseze neautorizat conturile altor clienți,
7.- sa utilizeze serviciile oferite de furnizor in asa fel incat sa nu determine distribuirea de virusi informatici,
8.- sa nu utilizeze programe care aduc atingere bunei desfasurari a activitatii furnizorului,
9.- sa nu faca streaming audio sau video.
10.- sa-si faca back-up-ul datelor din contul de gazduire. Furnizorul nu este responsabil de pierderea datelor clientului din cauza neefectuarii back-up-ului
11.- sa inceteze orice activitati prin eliminarea sau blocarea accesului la informatiile aflate pe paginile gazduite pe serverele furnizorului, pe care tertii le reclama ca fiind ilegale (in ceea ce priveste incalcarea drepturilor de autor, sau drepturilor altor persoane, etc.)
12.- sa raspunda solicitarilor furnizorului cu privire la reclamatiile efectuate de terti cu privire la desfasurarea unor activitati ilegale, in termen de 5 zile de la primirea pe e-mail a notificarii.
13.- sa transmita furnizorului datele sale de identificare si o adresa de e-mail valida. Clientul declara ca datele transmise furnizorului sunt reale si ii apartin.
Clientul are dreptul:
1.- să folosească facilităţile oferite de serviciul de găzduire prezente in grila de preturi de la adresa www.clausweb.ro/gazduire-web.php , în condiţiile prezentului contract,
2.- de a semnala eventualele nereguli sau erori care impiedica buna functionare a site-ului si care tin de gazduirea acestuia.
3.- să beneficieze de back-up incremental al datelor aflate pe server timp de o saptamana.
1.2 Drepturile şi obligaţiile furnizorului
Furnizorul se obligă:
1.- să asigure spaţiul pentru găzduirea site-ului clientului, însoţit de caracteristicile prezente în grila de preturi de la adresa www.clausweb.ro/gazduire-web.php , conform pachetului ales de client.
2.- să mentina disponibil pentru accesul http domeniul clientului, garantand o disponibilitate a sistemului (uptime) de cel putin 99,9% pe an, din momentul activarii domeniului sau a domeniilor amintite mai sus ori a gazduirii.
3.- să asigure confidentialitatea parolelor de acces sau a parolelor de e-mail ale clientului
4.- să remedieze problemele de natura tehnica ce impiedica functionarea normala a acestui serviciu si care revin atributiilor furnizorului (probleme tehnice ale serverului, configurari incorecte realizate de furnizor, aspecte necorespunzatoare cu cele prezentate în contract sau Anexa 1).
5.- să utilizeze toate mijloacele pe care le are la dispozitie (in limita posibilitatilor) pentru satisfacerea clientului sau, prin asigurarea unui mediu profesional cat mai sigur si cat mai stabil.
Furnizorul are dreptul:
1.- de a solicita orice tip de documente care sa probeze identitatea clientului; clientul va aduce la cunostinta furnizorului orice schimbari a acestor date survenite pe perioada prezentului contract, in termen de 72 de ore de cand acestea au avut loc,
2.- de a suspenda prestarea serviciului in cazul neplatii facturilor proforme in termenele prevazute la art. 2.6 din contract sau a nerespectarii conditiilor contractului de catre client.
3.- de a aplica penalitati de 0,5% din pretul contractului pentru fiecare zi de neplata. Reluarea contractului va fi posibila numai dupa plata tuturor restantelor, a eventualelor penalitati si a unui avans care reprezinta valoarea abonamentului pe minim 3 ( trei ) luni.
4.- de a sterge de pe server contul de gazduire si toate fisierele clientului in cazul in care acesta nu achita contravaloarea contractului in termenele prevazute la art. 2.6 din contract.
5.- de a-si selecta clientela .
1.3 Drepturile şi obligaţiile clientului persoană fizică
În conformitate cu dispozițiile OUG 34/2014, clienții persoane fizice, care au calitatea de consumatori, au dreptul de a se retrage din contractele de furnizare a serviciilor de găzduire web în termen de 14 zile de la data acceptării comenzii de către SC Claus Web SRL.
Consumatorii nu trebuie să achite prețul pachetului de găzduire decât în a 15-a zi de la data acceptării comenzii de către SC Claus Web SRL, în caz contrar, dacă își vor exercita dreptul de retragere, vor suporta comisioanele bancare privind returnarea sumelor plătite.
Sumele vor fi returnate în termen de 15 zile.
II. Prevederi speciale privind protecţia datelor cu caracter personal
2.1. Claus Web SRL prelucreaza datele cu caracter personal ale Utilizatorilor, prelucrarea efectuandu-se cu respectarea legislatiei in vigoare, confidentialitatea datelor cu caracter personal si dreptul la viata private fiind garantate.
2.2 Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul incheierii si executarii Contractului: Datele cu caracter personal furnizate de Utilizator, vor fi prelucrate in scopul executarii prezentului Contract, respectiv pentru prestarea Serviciilor, facturare si incasarea valorii Serviciilor, relatii cu clientii, verificarea si recuperarea debitelor, orice alte prelucrari necesare pentru buna desfasurare a relatiei contractuale.
Datele cu caracter personal furnizate de Utilizator vor fi dezvaluite persoanelor juridice, autoritatilor si institutiilor publice abilitate, la solicitarea acestora, in conformitate cu dispozitiile legale.
2.3 Prelucrarea datelor cu caracter personal în scop promotional (marketing): Datele cu caracter personal furnizate, dar si alte informatii furnizate de Beneficiar, prin prezentul contract (cum ar fi: adresa de e-mail, nr. fax, nr. mobil, nr. telefon fix ) vor putea fi prelucrate de Claus Web SRL cu respectarea drepturilor Utilizatorilor, in special a dreptului de informare si opozitie, in urmatoarele scopuri:
• remarketing si urmarirea utilizatorilor
• efectuarea de comunicari comerciale
• comunicarea privind statusul serviciilor prestate la solicitarea clientului sau cand este considerata o necesitate ( de ex in cazul unei probleme tehnice sau neautorizate )
pentru produsele si serviciile Claus Web SRL .
2.4 Prelucrarea datelor cu caracter personal cu functie de identificare generala: Datele personale cu functie de identificare sunt necesare pentru corecta identificare a clientului/imputernicitului in sistemele de prelucrare ale Claus Web SRL SRL, pentru realizarea operatiunilor facturare, respectiv cele care sunt necesare sau in legatura cu executarea Contractului.
2.5 Drepturile Utilizatorului cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate.
Utilizatorul are urmatoarele drepturi privind datele cu caracter personal furnizate:
- dreptul la informare și acces;
- dreptul de intervenție asupra datelor;
- dreptul la rectificare;
- dreptul la ștergerea datelor;
- dreptul la restricționarea prelucrarii;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul de opoziție și procesul decizitional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri;
- dreptul de a depune o plângere în fața autorității de supraveghere ANSPDCP - Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Pentru exercitarea acestor drepturi, Utilizatorul va inainta catre Claus Web SRL SRL o cerere scrisa, datata si semnata, in atentia responsabilului cu protectia datelor cu caracter personal, la numarul de telefon 0744.366663 sau la adresa de email dpo@clausweb.ro
III. Clauze de încetare a contractului
3.1 prezentul contract încetează de drept în cazul în care una din părţi:
a) nu îşi execută una din obligaţiile esenţiale enumerate în prezentul contract la punctul 1,
b) este declarată în stare de incapacitate de plăţi sau a fost declanşată procedura de lichidare (faliment) înainte de începerea executării prezentului contract,
c) în termen de 5 zile de la data primirii notificării prin care i s-a adus la cunoştinţă că nu şi-a executat ori îşi execută în mod necorespunzător oricare din obligaţiile ce-i revin.
3.2 Partea care invocă o cauză de încetare a prevederilor prezentului contract o va notifica celeilalte părţi cu cel puţin 5 zile înainte de data la care încetarea urmează să-şi producă efectele.
3.3 Rezilierea prezentului contract nu va avea nici un efect asupra obligaţiilor deja scadente între părţi.
3.4 Prevedereile prezentului capitol nu înlătură răspunderea părţii care în mod culpabil a cauzat încetarea contractului.
3.5 Dacă un anumit client monopolizează resursele sistemului şi împiedică furnizarea serviciilor către ceilalţi clienţi, contractul se reziliază după o prealabilă notificare, fără returnarea plăţilor făcute către furnizor.
3.6 clausweb.ro ( CLAUS WEB SRL) nu oferă garanții și nu își asumă răspunderea pentru nicio daună, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor oportunități sau orice alte pierderi suferite de client sau de alte terțe persoane, în mod direct sau indirect, pentru actiuni si/sau evenimente care nu-i pot fi imputabile.
3.7 In cazul in care clientul intarzie plata, peste 15 zile de la data scadentei contul de gazduire va putea fi suspendat pana la data efectuarii platii Dupa suspendarea contului, din urmatoarea data de 10 a lunii acesta va putea fi sters de catre furnizor, caz in care furnizorul nu este responsabil pentru pierderea de catre client a datelor si informatiilor din contul clientului.
IV. Penalități, modificări de prețuri
4.1 in cazul in care furnizorul nu isi indeplineste obligatiile contractuale sau si le indeplineste in mod necorespunzator se obliga sa plateasca celeilalte parti daune-interese in valoare de pana la maxim 50% din valoarea contractului pe ultima perioada pentru care a fost incheiat/prelungit.
4.2. in cazul in care clientul nu isi indeplineste obligatiile contractuale sau si la indeplineste in mod necorespunzator se obliga sa plateasca celeilalte parti daune-interese in valoare de pana la maxim 50% din valoarea contractului pe ultima perioada pentru care a fost incheiat/prelungit.
4.3. În cazul in care in cursul efectuarii prestatiei, vor interveni majorari de preturi care afecteaza costul prestatiei:
a) furnizorul are dreptul sa majoreze pretul la data prelungirii contractului, in raport cu majorarea preturilor, cu obligația ca furnizorul sa notifice pe email clientului hotararea sa
b) clientul, in termen de 15 zile de la data primirii notificarii furnizorului are obligatia sa comunice acestuia daca refuza noul pret si sa solicite incetarea raporturilor contractuale.
Daca clientul nu raspunde la notificarea scrisa a furnizorului in termenul de mai sus, aceasta este considerata o acceptare tacita a pretului.
4.4. În cazul in care furnizorul nu-si poate indeplini obligatiile contractuale din cauza unor incidente survenite in infrastructura sa (incidente hardware sau software, defectiuni ale serverelor pe care nu le put
V. Cazuri de limitare a răspunderii (LIMITATION OF LIABILITY) și de forță majora
5.1 Nici una din pârțile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen si de executarea in mod necorespunzător - total sau parțial - a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forța majoră, așa cum este definită de lege.
5.2 Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilate parti, in termen de 5 zile producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.
5.3 Daca în termen de 5 zile de la producere, evenimentul respectiv nu incetează, părțile au dreptul să-și notifice încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna din părți să poată pretinde daune-interese.
5.4. Furnizorul nu răspunde de nefuncționarea și indisponibilitatea găzduirii și nici de eventualele pagube provocate beneficiarului găzduirii din motive care nu depind de prestator, cum sunt:
- cazurile de defecțiuni tehnice apărute în rețeaua internet
- cazurile de atacuri cibernetice de tip hacking asupra paginii web si/sau a serverelor de găzduire (ex: DDoS, exploituri)
- cazurile de infestare cu viruși a serverului de găzduire a paginii
5.5 Furnizorul nu va fi responsabil pentru informatiile afisate pe site-ul clientului. Responsabilitatea pentru aceste informatii apartine exclusiv clientului. Furnizorul nu poate modifica informatii din site-ul clientului fara acordul acestuia.
5.6 Toate serviciile oferite trebuie folosite in mod legal. Transmisia, stocarea sau prezentarea oricarei informatii ce intra in conflict cu legea este interzisa. Acest lucru include, dar nu se limiteaza la: materiale care incalca drepturile de autor, materiale care sunt obscene sau amenintatoare. Gazduirea serverelor IRC este interzisa. Clientul este singurul responsabil de folosirea abuziva a oricarui serviciu oferit de catre furnizor de natura a-i provoca daune acestuia din urma.
5.7 Responsabilitatea de a efectua salvarea datelor propriului site revine in intregime clientului, furnizorul nefiind responsabil de pierderea datelor clientului.
5.8 In cazul in care furnizorul nu isi indeplineste obligatiile contractuale sau si le indeplineste in mod necorespunzator, furnizorul se obliga la despagubirea clientului pentru platile efectuate in avans prin restituirea sumelor pentru perioada ramasa pana la expirarea contractului. In cazul in care clientul nu isi indeplineste obligatiile contractuale sau si le indeplineste in mod necorespunzator, furnizorul nu este responsabil cu despagubirea clientului pentru platile efectuate.
5.9 Clientul poate renunta la serviciile furnizorului in orice moment fara a primi inapoi sumele achitate in avans pana la expirarea contractului cu exceptia cazurilor prevazute la pct. 3.2 si 3.3 din contract.
5.10 Pentru serviciile de gazduire pe servere shared, nu se furnizeaza SSH
5.11 Furnizorul nu răspunde pentru niciun fel de pierderi indirecte, inclusiv, dar fără a se limita la: pierderi de profit, pierderi de venituri, pierderi de clienți, pierderi de oportunități de afaceri, prejudicii de imagine sau alte daune colaterale rezultate din întreruperea sau funcționarea necorespunzătoare a serviciilor.
Răspunderea totală a Furnizorului, indiferent de natura pretenției, este limitată (conform Art. 7.1 Contract) la maxim 50% din valoarea totală a serviciilor plătite de Client în ultima perioadă contractuală.
5.12 Furnizorul nu este responsabil pentru pierderi rezultate din campanii publicitare active, vânzări neefectuate, pierderi de trafic sau alte activități comerciale desfășurate de Client, indiferent dacă acestea au fost afectate de indisponibilitatea serviciilor.
5.13 Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru asigurarea unei disponibilități de 99.9% anual. În cazul nerespectării acestui nivel din motive care nu i se pot imputa direct furnizorului (in cazul incidentelor aparute), Clientul este eligibil exclusiv pentru acordarea de credite de serviciu (service credits), calculate din abonamentul platit proporțional cu perioada de indisponibilitate.
Aceste credite reprezintă singura și exclusiva despăgubire acordată Clientului pentru neîndeplinirea nivelului de serviciu.
5.14 Disponibilitatea serviciului nu include și nu se aplică în următoarele situații:
- atacuri cibernetice (ex: DDoS, exploituri, hacking)
- defecțiuni hardware neprevăzute
- intervenții de mentenanță programate sau de urgență, anuntate pe pagina de STATUS
- probleme ale infrastructurii terților (datacenter, furnizori de rețea, energie)
- acțiuni sau inacțiuni ale Clientului
- evenimente de forță majoră
5.15 Clientul are obligația de a implementa măsuri proprii de protecție a activității sale comerciale, inclusiv oprirea campaniilor publicitare în cazul indisponibilității serviciilor. Furnizorul nu poate fi responsabil pentru neîndeplinirea acestor măsuri de către Client.
5.16 În toate cazurile, despăgubirile acordate Clientului nu pot depăși 50% din valoarea abonamentului de hosting/VPS aferent perioadei afectate.
VI Gestionarea cazurilor de abuz și a reclamațiilor
6.1 Procedura de depunere a reclamațiilor: Clientul poate transmite reclamații prin email/ticket, la adresa asistenta@clausweb.ro incluzând detalii relevante privind problema semnalată.
6.2 Termene orientative de răspuns: Furnizorul va analiza reclamațiile într-un termen rezonabil, de regulă între 2 și 5 zile lucrătoare.
6.3 Politica de abuz
Este interzisă utilizarea serviciilor pentru activități ilegale sau abuzive, inclusiv, dar fără a se limita la:
- spam
- phishing
- distribuire de malware
- atacuri informatice
- conținut ilegal
Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa serviciile fără notificare prealabilă în cazul identificării unor astfel de activități.
6.4 Furnizorul poate investiga sesizările de abuz și poate lua măsuri adecvate, inclusiv suspendarea serviciilor, pentru protejarea infrastructurii și a altor clienți.
6.5 Furnizorul nu garantează soluționarea favorabilă a tuturor reclamațiilor și își rezervă dreptul de a decide asupra măsurilor aplicabile.
6.6 Furnizorul își rezervă dreptul de a adapta procedurile interne de gestionare a reclamațiilor și abuzurilor fără notificare prealabilă, în funcție de necesitățile operaționale și de securitate.
Termenii si Conditiile (Privacy Policy) cu privire la Inregistrarea de Nume de Domenii sunt cele afisate de catre fiecare ICANN Registrar Acreditat pentru fiecare extensie de nume de domeniu in parte.
Claus Web SRL își acorda dreptul de modificare a Termenilor și Condițiilor cu afișarea în permanenta a acestora pe site, clienții fiind responsabili de luarea la cunoștința a acestora.
