Asistența tehnică servicii găzduire este gratuită prin telefon (între orele 8:30 - 18:30) sau prin email la
asistenta@clausweb.ro (între orele 8:30 - 23:30) - monitorizare servere 24 de ore din 24 (monitoring 24/7).

Pentru a răspunde cât mai rapid și a rezolva problema dvs., noi utilizăm un sistem de tichete suport. Fiecărei cereri de Asistență i se alocă un număr unic pe care dvs. îl puteți urmări pentru a afla în ce stadiu este cererea dvs., de asemenea vă oferim o arhivă completă a tichetelor și o arhivă completă a cererilor dvs. O adresă de email validă este obligatorie.

Politica de Suport Tehnic – ClausWeb SRL

Această politică definește în mod clar ce servicii sunt oferite gratuit și ce tipuri de asistență sunt considerate servicii avansate, contra cost. Scopul nostru este să oferim transparență, eficiență și soluții rapide adaptate nevoilor fiecărui client.

  Suport Gratuit – Inclus în orice plan de găzduire

1. Suport pentru infrastructura serverului

• Monitorizarea permanentă a stării serverelor (uptime, încărcare)
• Intervenții rapide în caz de căderi
• Mentenanță și actualizări regulate OS și cPanel
• Restaurare din backupuri automate – restaurarea completă a contului este inclusă; pentru restaurări parțiale (fișiere, foldere, baze de date sau emailuri individuale) se percepe taxă suplimentară
• Configurare rDNS, verificări porturi standard

2. Asistență pentru cPanel și funcții de bază

• Probleme de autentificare în cPanel sau Webmail
• Resetare parole
• Administrare emailuri, cronjobs, FTP, domenii și subdomenii – oferim know-how și ghidaj, operațiunile fiind realizate de către client
• Utilizare Softaculous, File Manager, AutoSSL – oferim know-how și ghidaj, operațiunile fiind realizate de către client pentru opțiunile active în cPanel

3. DNS și domenii

• Ghidare pentru schimbare nameservere
• Configurare înregistrări DNS standard (A, MX, TXT)

4. Email – suport de bază

• SPF, DKIM, DMARC standard
• Monitorizarea IP-urilor ClausWeb împotriva Blacklisturilor

  Suport Contra Cost – Servicii avansate

1. Migrare și instalare

• Migrări manuale sau de pe alte panouri (Plesk, DirectAdmin)
• Instalări complexe CMS sau aplicații personalizate

2. Website și aplicații

• Asistență pentru CMS-uri (WordPress, Joomla, etc.)
• Curățare malware sau site compromis
• Optimizare performanță website
• Configurări personalizate PHP, .htaccess etc.

3. Email – configurări avansate

• Configurare manuală în clienți de email precum Outlook, mobil etc.
• Probleme de trimitere/primire spre servicii externe Gmail/Yahoo/Outlook
• Filtrare spam avansată
• Migrări de la / către Google Workspace / Microsoft 365 sau altele

4. Cereri server/cont personalizate

• Configurare cron jobs
• Instalare certificate SSL personalizate achiziționate din alte părți
• Configurări de securitate avansată
• Creare reguli de redirecționare personalizate
• Restaurare fișiere, folder, bază de date din backupuri arhivate

5. Optimizare performanță

• Configurare caching, GZIP, lazy load
• Optimizare baze de date, CDN Cloudflare

6. Dezvoltare și depanare

• Debugging PHP/MySQL, analiză loguri
• Analiză log-uri pentru erori aplicație
• Configurări avansate (php.ini, .htaccess)

  Pachete și Servicii Opționale

  Alte Detalii

• Ne rezervăm dreptul de a evalua dacă o cerere se încadrează în suportul gratuit sau contra cost.
• Oferim estimări clare de timp și cost pentru orice intervenție plătită
• Tarifele pot varia în funcție de complexitate și urgență
• Recomandăm pachete lunare pentru clienți cu nevoi frecvente
• Suportul standard este oferit prin sistem de ticket, iar anumite planuri includ și telefon, e-meeting, sau altele.
• Pentru sarcini automate sau uzuale, recomandăm consultarea bazei de cunoștințe sau a tutorialelor video.
• În cazul solicitărilor complexe sau neclare, se percepe o taxă de verificare tehnică (diagnosticare inițială).
• Taxa de verificare NU include și soluționarea problemei – după verificare, veți primi o ofertă separată pentru rezolvarea completă.
• Am separat această taxă pentru a fi complet transparenți în procesul de lucru și pentru a evita costuri ascunse.

Telefon Asistență Tehnică: +40.729.817447, +40.746.372202, +40.261.768080

Vă rugăm să descărcați următorul program AnyDesk în funcție de sistemul dumneavoastră de operare: Windows sau macOS, pentru a ne putea conecta la PC-ul dvs. După descărcare, dați dublu click pe fișierul executabil și comunicați operatorului Claus Web ID-ul dvs.

Ca alternativă, se poate folosi și programul TeamViewer, pe care îl puteți descărca de la următoarele linkuri, în funcție de sistemul dumneavoastră de operare: Windows sau macOS.