În conformitate cu dispozițiile OUG 34/2014, clienții persoane fizice, care au calitatea de consumatori, au dreptul de a se retrage din contractele de furnizare a serviciilor de găzduire web în termen de 14 zile de la data acceptării comenzii de către SC Claus Web SRL.
Consumatorii trebuie să nu achite prețul pachetului de găzduire decât în a 15-a zi de la data acceptării comenzii de către SC Claus Web SRL, în caz contrar, dacă își vor exercita dreptul de retragere, vor suporta comisioanele bancare privind returnarea sumelor plătite.
Sumele vor fi returnate în termen de 15 zile.

În cazul în care comanda este pentru un serviciu de server virtual (VPS) sau server dedicat, la prețul serviciului se adaugă o taxă de instalare de 50 euro + TVA pe care Claus Web SRL o acordă ca și discount.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere pentru acel serviciu, taxa de instalare server în valoare de 50 euro + TVA nu se mai oferă ca și discount, urmând ca acesta să plătească taxa de instalare server în valoare de 50 euro + TVA.

** În cazul în care comanda este pentru un serviciu de găzduire web, la prețul serviciului se adaugă o taxă de instalare de 10 euro + TVA pe care Claus Web SRL o acordă ca și discount.
Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere pentru acel serviciu, taxa de instalare cont de găzduire de 10 euro + TVA nu se mai oferă ca și discount, urmând ca acesta să plătească taxa de instalare server în valoare de 10 euro + TVA.

*** În cazul în care comanda este pentru un serviciu de înregistrare domenii sau de certificat SSL, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere pentru acel serviciu, sumele plătite nu se pot returna conforme regulilor de înregistrare pentru fiecare tip de domeniu în parte și implicit certificat SSL, iar dacă din diverse motive domeniile sau certificatele SSL nu s-au putut activa, consumatorul va suporta comisioanele bancare privind returnarea sumelor plătite.